Que faire si ma commande est indiquée comme livrée mais que je ne l’ai pas reçue ?Mis à jour 2 months ago

Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, merci de suivre ces étapes avant de nous contacter :

• Vérifiez l’adresse de livraison indiquée lors de la commande.

• Si vous avez payé avec PayPal ou Apple Pay, l’adresse de livraison utilisée est celle associée à votre compte PayPal ou Apple Pay.

• Consultez le lien de suivi envoyé par email — votre colis peut avoir été livré dans un point relais ou conservé dans votre bureau de poste local.

• Demandez autour de vous : vérifiez auprès de vos voisins, du gestionnaire de votre immeuble ou de toute autre personne pouvant avoir réceptionné le colis pour vous.

Si après ces étapes vous ne trouvez toujours pas votre commande, contactez‑nous via notre formulaire de contact.